Sonos lanzará nuevas actualizaciones a su app

La empresa de tecnología de audio que en mayo pasado actualizo su aplicación que administra el sistema de audio y no le agrado a todos los usuarios y tras recibir críticas de funciones nuevas y algunas eliminadas, reconoció la problemática y ha trabajado para ofrecer soluciones a sus usuarios.

Tal ha llegado que el CEO de la empresa Patrick Spence se ha tomado el tiempo de escribir una carta pidiendo disculpas y colando un calendario de futuras actualizaciones. Bien por una empresa que escucha a sus usuarios, acepta sus errores  y trabaja en ellos.

A continuación la carta que se presento en el blog de sonos y redes sociales.

Sabemos que muchos de ustedes han experimentado problemas significativos con nuestra nueva aplicación desde que se lanzó el 7 de mayo, y quiero comenzar ofreciendo personalmente disculpas por decepcionarles. No hay ningún empleado de Sonos que no esté dolido por haberles defraudado, y les aseguro que mejorar la aplicación para todos nuestros clientes y socios ha sido y sigue siendo nuestra prioridad número uno.

Desarrollamos la nueva aplicación para ofrecer una mejor experiencia, con la capacidad de impulsar más innovación en el futuro, y con la certeza de que cada vez sería mejor. Sin embargo, desde su lanzamiento hemos detectado una serie de problemas. Solucionarlos ha retrasado nuestro plan previo de incorporar rápidamente las características y funcionalidades que faltaban.

Desde el 7 de mayo hemos lanzado nuevas actualizaciones de software aproximadamente cada dos semanas, cada una de ellas con mejoras significativas, añadiendo funciones y corrigiendo errores. Aquí podrán consultar las notas de las actualizaciones del software de Sonos para obtener información detallada sobre lo que se ha publicado hasta la fecha.

Si bien estas actualizaciones de software han permitido que la mayoría de nuestros clientes tengan una sólida experiencia al utilizar la aplicación Sonos, aún queda trabajo por hacer. Hemos priorizado las siguientes mejoras en nuestra próxima fase de actualizaciones de software:

Julio y Agosto:

Mejorar la estabilidad al añadir nuevos productos

Implementación de la configuración, exploración, búsqueda y reproducción de la Biblioteca de Música

Agosto y Septiembre:

Mejora de la capacidad de respuesta del volumen

Mejoras de la interfaz de usuario basadas en los comentarios de los clientes

Mejora de la estabilidad general del sistema y de la gestión de errores

Septiembre:

Mejora de la estabilidad y fiabilidad de las Alarmas

Septiembre y Octubre:

Restablecimiento del modo de edición de las Listas de Reproducción y la Cola de Reproducción.

Mejora de la funcionalidad de los ajustes

Tenemos previsto seguir lanzando nuevas actualizaciones de software cada dos semanas. Con cada lanzamiento, compartiremos notas detalladas sobre lo que hemos solucionado y en qué mejoras estamos trabajando en el espacio en línea de nuestra Comunidad.

Agradecemos profundamente su paciencia mientras resolvemos estos problemas. Sabemos que debemos trabajar para ganarnos de nuevo su confianza y trabajamos duro para conseguirlo. Siempre estoy abierto a sus comentarios. Puede contactarme a través del correo electrónico en ceo@sonos.com 

Atentamente,

Patrick Spence

CEO