Vitro busca acelerar su trasformación digital
Kyndryl y Vitro, el fabricante mexicano de vidrio, anunciaron una colaboración para acelerar el proceso de transformación digital de las plantas de producción y oficinas de Vitro.
Este acuerdo se enfocará en mejorar la capacidad de administración de la infraestructura tecnológica con agilidad, seguridad y resiliencia, al impulsar mayor crecimiento, generación de valor e innovación de soluciones para sus clientes.
Vitro
Con más de 110 años de operaciones, Vitro produce y comercializa productos en vidrio para diferentes segmentos, tales como automotriz, arquitectónico y envases de vidrio para cosméticos y licores. Sus productos forman parte de la vida diaria de millones de personas en 34 países del mundo.
Tecnología
A través de este acuerdo, Kyndryl se convierte en un integrador para garantizar una entrega homogénea entre los proveedores de tecnología de Vitro, lo que conducirá a una operación de TI eficiente con flexibilidad, transparencia y control.
Los equipos expertos de Kyndryl tienen como objetivo mejorar la resiliencia en las operaciones mundiales de Vitro, además de implementar mejores prácticas y tecnologías modernas para acelerar el desarrollo de nuevos productos e innovación.
Servicios
Adicionalmente, el acuerdo considera la evolución de los servicios de mesa de ayuda, que pasarán a contar con automatización y opción de autoservicio para los cerca de 16 mil empleados de Vitro a escala global.
A partir de este cambio, los usuarios podrán tener una experiencia mejorada a través del uso de canales digitales basados en inteligencia artificial y machine learning para resolver problemas relacionados con TI autónomamente, antes de abrir un reporte de incidente.
