Liberar el poder de la IA para un crecimiento empresarial
Por Steve Brock
La conferencia Avaya ENGAGE 2024 mostró una visión audaz de nuestro futuro impulsado por la IA, resumida perfectamente por Katie Linendoll , la reconocida experta en tecnología y anfitriona del evento, quien declaró «AI Everywhere» como su principal tendencia para 2024.
La declaración de Linendoll resonó durante todo el evento, ilustrando la influencia omnipresente de la IA en nuestras interacciones diarias. Desde investigaciones innovadoras hasta aplicaciones del mundo real, la integración de la IA en las tecnologías de la comunicación no es solo una tendencia sino una revolución.
La conferencia fue un testimonio de cómo la IA está remodelando la forma en que vivimos, trabajamos, interactuamos y nos comunicamos, haciendo que los procesos sean más eficientes y las interacciones más significativas.
La IA y la esencia humana
El discurso de apertura de la Dra. Ayanna Howard profundizó en la cercana relación entre la IA, el lenguaje y nuestra esencia humana. Señaló una dicotomía fascinante: si bien los errores humanos a menudo se perdonan e incluso se anticipan, exigimos perfección a la IA.
Esta expectativa a menudo genera fuertes reacciones cuando los sistemas de IA fallan, lo que pone de relieve nuestra compleja relación con la tecnología.
El Dr. Howard enfatizó la necesidad de supervisión humana en las aplicaciones de IA, particularmente en las experiencias del cliente (CX). Abogó por el uso de la IA para mejorar tareas como las recomendaciones y las ventas adicionales, asegurando que, si bien la IA puede mejorar nuestra comprensión de las necesidades de los consumidores, siempre debe operar bajo pautas éticas humanas.
Confianza simbiótica y la personalización masiva
R «Ray» Wang , fundador y director ejecutivo de Constellation Research, presentó una visión convincente de «confianza simbiótica» y personalización masiva a escala con IA. Hizo hincapié en que el éxito empresarial futuro depende de la integración estratégica de la IA en los modelos de negocio.
La perspectiva de Wang subraya la importancia de utilizar la IA como un facilitador para mejorar las capacidades humanas y fomentar interacciones más profundas con los clientes, en lugar de centrarse únicamente en la tecnología en sí.
Fórmula de Avaya
Muchas de las empresas más grandes del mundo confían en Avaya y la fórmula de secreta de la empresa para el éxito de CX Empresarial es: Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) = Crecimiento empresarial (BG)) fue un tema central en la conferencia.
Esta fórmula se ejemplificó a través de una serie de casos de uso poderosos que resaltaron cómo la IA puede impulsar mejoras en las experiencias de los clientes y empleados, lo que en última instancia conduce al crecimiento empresarial.
**Steve Brock es Líder de Marketing de Negocios Estratégicos e Innovación
