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La economía de la experiencia en México: el papel de la IA y la empatía

15 de mayo de 2025 Redactor 0 comentarios CX, empatía, experiencia del cliente, fidelización de clientes, integración de plataformas, inteligencia artificial, interacción en tiempo real, omnicanalidad, personalización, retención de talento, satisfacción del cliente, servicio proactivo, tiempos de espera, transformación digital

Según una nueva investigación de Genesys, “El estado de la experiencia del cliente en América Latina” más de la mitad (52%) de los líderes mexicanos de experiencia del cliente (CX) encuestados clasificaron mantenerse al día con el ritmo de las crecientes expectativas como uno de sus mayores desafíos.